Het systeem van click @ collect was er namelijk al, maar alle Action-winkels bieden nu ook ook winkelen op afspraak aan. Klanten hebben tien minuten de tijd om inkopen te doen, maar moeten wel vooraf online een afspraak maken. Dinsdagavond was de woensdag voor de Action in Hilversum in ieder geval al volgeboekt. Er mogen echt niet meer dan twee klanten tegelijk in het pand rondlopen. 

En dus ontstaat er het absurde beeld dat er voor de deur meer klanten in de rij staan dan dat er binnen aanwezig zijn. En dat winkelen binnen tien minuten, ook al staan er geen mensen en kinderwagens in de weg, is best stressvol, vertelt Patricia van den Broek. Zij heeft woensdagmorgen rond 9.00 uur tien minuten door de zaak gelopen en is een tas vol spullen rijker. “Maar je zit tijdens dat win...