Leefbaar-commissielid Jacqueline van Oostveen is de in haar ogen slechte bereikbaarheid en ook het gebrek aan laagdrempelig- en klantvriendelijkheid helemaal zat. “Er is nooit iemand te bereiken”, licht zij toe. “Zo moet het toch niet zijn? En hoe komt dat dan? Is er soms te weinig personeel? Als je belt moet je standaard tien minuten wachten.”

Transparantie, overzicht en inzicht zijn cruciaal, benadrukt Van Oostveen in haar serie vragen. Zo vindt zij het merkwaardig dat de gemeente telefonisch bereikbaar is van 8.30 tot 13.00 uur en niet de gehele dag. De gemeente is weliswaar via social media tot 17.00 uur te bereiken, maar Van Oostveen ziet liever dat deze optie een aanvullende is op de telefonische optie en niet in plaats van. “Zo...